Customer Survey

Customer Satisfaction
A) Anagrafica Cliente

Ragione Sociale

Nominativo

Funzione:

Personale o funzione o attività di riferimento in SITE

B)Aspetti Commerciali e di servizio

B.1) COMPETENZA E PROFESSIONALITÀ DEL PERSONALE SITE

Importanza attribuita

Molto altaaltasufficientebassa

Livello di soddisfazione

molto altoaltobassosufficiente

B.2 ) DISPONIBILITÀ, RISPETTO DEI TEMPI, FLESSIBILITÀ

Importanza attribuita

molto altaaltasufficientebassa

Livello di soddisfazione

molto altoaltosufficientebasso

B.3 ) COMPETITIVÀ

Importanza attribuita

molto altaaltasufficientebassa

Livello di soddisfazione

molto altoaltosufficientebasso

B.4 ) ASSISTENZA, COMUNICAZIONE

Importanza attribuita

molto altaaltasufficientebassa

Livello di soddisfazione

molto altoaltosufficientebasso

B.5 ) INNOVAZIONE TECNOLOGICA

Importanza attribuita

molto altaaltasufficientebassa

Livello di soddisfazione

molto altoaltosufficientebasso

C ) Aspetti Tecnici / Operativi

C.1 ) COMPETENZA E PROFESSIONALITÀ DEL PERSONALE SITE

Importanza attribuita

molto altaaltasufficientebassa

Livello di soddisfazione

molto altoaltosufficientebasso

C.2 ) DISPONIBILITÀ E PRONTEZZA

Importanza attribuita

molto altaaltasufficientebassa

Livello di soddisfazione

molto altoaltosufficientebasso

C.3 ) CAPACITÀ NELLA RICERCA E REALIZZAZIONE DI SOLUZIONI INNOVATIVE

Importanza attribuita

molto altaaltasufficientebassa

Livello di soddisfazione

molto altoaltosufficientebasso

C.4 ) COMPETENZA E REATTIVITÀ DEL BACK OFFICE

Importanza attribuita

molto altaaltasufficientebassa

Livello di soddisfazione

molto altoaltosufficientebasso

D ) Aspetti di Qualità, Ambiente, Sicurezza

D.1 ) QUALITÀ GLOBALE DEI PRODOTTI/SERVIZI OFFERTI

Importanza attribuita

molto altaaltasufficientebassa

Livello di soddisfazione

molto altoaltosufficientebasso

D.2 ) CHIAREZZA E COMPLETEZZA DELLA DOCUMENTAZIONE

Importanza attribuita

molto altaaltasufficientebassa

Livello di soddisfazione

molto altoaltosufficientebasso

D.3 ) ATTENZIONE ALL'AMBIENTE

Importanza attribuita

molto altaaltasufficientebassa

Livello di soddisfazione

molto altoaltosufficientebasso

D.4 ) ATTENZIONE AGLI ASPETTI INERENTI LA SICUREZZA SUL LAVORO

Importanza attribuita

molto altaaltasufficientebassa

Livello di soddisfazione

molto altoaltosufficientebasso

E ) Domande

Con quale probabilità continuerà ad utilizzare i servizi, assistenza, prodotti Site?

sicuramentemolto probabilmenteforsemai

Con quale probabilità raccomanderebbe i servizi, assistenza, prodotti Site ad un conoscente, collega, partner aziendale?

sicuramentemolto probabilmenteforsemai

Pensando alle aziende concorrenti di Site, qual è quella che le viene in mente per prima?

Altre caratteristiche che, a suo giudizio, andrebbero monitorate / Osservazioni aggiuntive e comunicazioni